إعترفت شركة مايكروسوفت بأن مستخدمي جهاز الألعاب الجديد Xbox One يواجهون مشكلة في مشغل الأقراص بالجهاز. وقال بعض المستخدمين إن مشغل الأقراص يصدر ضوضاء أثناء محاولة إدخال القرص وفي بعض الحالات لا يقرأ البيانات عليه.
وقالت مايكروسوفت إن عددا صغيرا جدا من المستخدمين تضرروا من ذلك. وكانت الشركة قد طرحت جهازXbox One الجمعة وباعت ما يزيد على مليون وحدة خلال ال24 ساعة الأولى.
واتصل أكثر من 150 شخص بموقع (كوتاكو) المعني بأخبار الألعاب وزعموا أن أجهزتهم الجديدة بها عيب، في حين عمد مستخدمون أخرون إلى رفع لقطات فيديو على الإنترنت تظهر المشكلة على منتدى (نيوغاف NeoGAF) للألعاب.
وقالت مايكروسوفت في بيان “القضية أثرت على عدد صغير جدا من مستخدمي Xbox One”. وأضافت “نتواصل مباشرا مع المتضررين من أجل استبدال أجهزتهم في أسرع وقت من خلال برنامجنا للاستبدال”.
ويعد جهاز Xbox One أول منصة ألعاب تطلقها مايكروسوفت خلال ثماني سنوات وقد سجلت مبيعات قياسية في أيام الطرح الأولى في الأسواق البريطانية و12 دولة أخرى في الأسبوع الماضي مقارنة بجهاز Xbox السابق. وقالت الشركة إن الكمية المطروحة نفدت في معظم متاجر التجزئة وإنها تعمل من أجل تغذية السوق بكميات جديدة في أسرع وقت.
ليست هذه المرة الأولى التي تعاني فيها شركة مايكروسوفت من مشكلات عند طرح منصة ألعاب Xbox، فعندما أطلقت الشركة جهازها السابق Xbox 360 عام 2005 أبلغ بعض المستخدمين عن عيوب في مكونات الجهاز كانت تؤدي إلى وميض ثلاث لمبات حمراء في مقدمة الجهاز بعدها يتعطل الجهاز عن العمل، وأطلق وقتها على هذه المشكلة اسم “حلقة الموت الحمراء.”
جاء طرح مايكروسوفت لجهاز Xbox One بعد أسبوع من طرح شركة سوني جهازها 4 PS في السوق الأميركية، ومن المتوقع ان يواجه الجهازان منافسة شرسة في موسم احتفالات أعياد الميلاد.
وسوف يطرح 4 PS في السوق البريطانية وأوروبا في التاسع والعشرين من نوفمبر/تشرين الثاني.
كما واجه جهاز 4 PSمشكلات فنية بعد طرحه في الأسواق حين زعم مستخدمون أن الجهاز يصدر وميضا أزرق على نحو مستمر في الجهاز، في حين أبلغ أخرون عن عيب توقف الجهاز عن العمل فجأة.
وقالت سوني في بيانها الأخير إن عددا من القضايا جرى الإبلاغ عنها.
وقال ساتوشي ناكاجيما، المتحدث باسم سوني، لموقع بلومبيرغ المعني بالأخبار الاقتصادية “هذا يقودنا إلى الاعتقاد بعدم وجود مشكلة واحدة تؤثر على نسبة (مبيعات) أجهزة 4 PS الواسعة.”
وأضاف “كما نعلم أن بعض الوحدات تلفت خلال عملية الشحن بحسب ما ورد.” وقال ناكاجيما إن أقل من واحد في المئة من الأجهزة المباعة تأثرت من ذلك.
وقال موقع (أمازون) إنه شحن الكثير من أجهزة 4 PS مقارنة بأجهزة الألعاب الأخرى أكثر من أي وقت أخر خلال تاريخه وأكد أنه يتعامل مع شركة سوني لمساعدة “النسبة الصغيرة من المستخدمين الذين أبلغوا عن عيوب.”
وقال إزارد إن الكثير من الناس أصبح لديهم دراية بالمشكلات التي تواجه الأجهزة الجديدة مقارنة بأي وقت أخر بفضل ما يجري نشره على مواقع التواصل الاجتماعي. وأضاف “عموما لا أعتقد أننا سنواجه مشكلات كبيرة في التصنيع لدى مايكروسوفت أو سوني، لكن نظرا لمواقع التواصل الاجتماعي يصبح الشئ الضئيل نسبيا أكثر وضوحا أمام من يبحثون عن شراء جهاز خلال موسم العطلات هذا.”
بي بي سي – وكالات
