أطلقت شركة غوغل خدمة Helpouts الجديدة التي تمكن المستخدمين من الحصول على استشارة مدفوعة الثمن عن طريق محادثة بالفيديو مع شخص يعتبر خبيرا في مجال الاستشارة المطلوبة.
ويعطي ألف خبير مرخص من قبل غوغل على سبيل المثال دروسا للعزف على الجيتار أو النصائح في إصلاح الحاسوب أو في طريقة تحضير الكعكة. وتم تصنيف الخبراء إلى 8 فئات وهي المنزل وخبراء الحدائق ، الحواسيب والالكترونيات، الصحة، تناول الأطعمة والرشاقة، الموضة والجمال، الفن والموسيقى، الطبخ، والتعليم.
وتختلف هذه الخدمة عن تلك التي يقدمها موقع يوتيوب بأنها تمكن من الحصول على المساعدة فورا حيث يحصل المستخدم على الجواب عن سؤال ملموس مباشرة، كما تعطي إمكانية التحدث مع شخص ما لتذليل حالة نفسية معينة. ويحدد الخبير سعر الاستشارة، مع أن شركة غوغل تحصل على 20% من هذا المبلغ .
ويمكن البدء بالحديث والاستشارة مباشرة أو تأجيل ذلك إلى أي وقت مناسب لصاحب الطلب. تعتبر الشركة هذه الخدمة منتجا مستقلا، رغم أنها توحد عمليا ثلاث خدمات أخرى لها وهي غوغل+ للبحث عن الخبراء وHangouts للاتصالات وWallet للتعاملات المصرفية. وفقا لقواعد خدمة المساعدة الخارجية يجب أن يزيد عمر المستخدم المستشير عن 13 عاما وعمر الخبير عن 18 عاما. يمكن تلقي هذه الخدمة عن طريق المتصفح وملحق للهواتف الذكية على حد سواء.
